Политика возврата и обмена

Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ радовал вас с первого вдоха. Тем не менее, если что-то пошло не так — вы имеете право на возврат или обмен, в зависимости от категории товара и условий.

Возврат запечатанных флаконов

Согласно закону о правах потребителя, вы можете вернуть запечатанный полноразмерный парфюм в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, без указания причины.

Условия возврата:

  • флакон должен быть в оригинальной упаковке, без повреждений и следов вскрытия;
  • парфюм не должен быть распакован или использован;
  • возврат осуществляется за счёт клиента.

После получения и проверки возврата, мы вернём оплату тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 14 дней.

❗ Обратите внимание: если упаковка была вскрыта (нарушена пломба, удалена защитная плёнка, флакон распечатан), товар не подлежит возврату по гигиеническим причинам, в соответствии со статьёй 38 Закона о правах потребителя.

Возврат и обмен отливантов

Отливанты (2–10 мл), подготовленные на заказ и разлитые вручную, являются товаром индивидуального характера, и не подлежат возврату или обмену после отправки, за исключением следующих случаев:

Возможен возврат или повторная отправка, если:
  • заказ прибыл повреждённым;
  • произошёл протек в процессе доставки;
  • вы получили не тот аромат или объём, который заказывали.

Если произошла подобная ситуация — пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 48 часов с момента получения заказа и приложите фото товара и упаковки.

Как подать запрос на возврат или обмен

  1. Напишите нам на return@scenthub.eu или через форму обратной связи;
  2. Укажите номер заказа и опишите проблему;
  3. Приложите фотографии товара и упаковки (если есть повреждения).

Мы свяжемся с вами как можно скорее и предложим решение: возврат средств, обмен или повторную отправку.

Дополнительная информация

  • Возврат средств производится в течение 14 дней после получения возврата и его проверки;
  • Отправления с наложенным платежом (оплата при получении) к возврату не принимаются;
  • Мы не несем ответственности за задержки, вызванные логистическими службами или неправильно указанными данными при оформлении заказа.